Centro de Informações
Última atualização: 16 de jul. de 2026 • 99K
Mudança de informação
IMPORTANTE: Estas condições aplicam-se EXCLUSIVAMENTE aos bilhetes comprados através da nossa agência.
Se adquiriu os seus bilhetes por outro canal, é técnica e legalmente impossível para nós aceder ou modificá-los. Não temos autoridade nem controlo sobre bilhetes emitidos por terceiros. Por conseguinte, não podemos atender a nenhum pedido de modificação para compras externas. Por favor, contacte diretamente a plataforma ou o vendedor onde efetuou a sua compra.
Ao comprar seus bilhetes, pedimos que forneça informações definitivas sobre a entrada (tipo, data e hora de entrada) e sobre cada visitante (nome completo, nacionalidade, número do documento, etc.). Embora essas informações devam ser definitivas, há momentos em que podem ser alteradas; por exemplo, mudar a data de entrada, um nome incorretamente escrito, um número de documento devido a roubo ou perda do documento, etc.
As alterações podem ou não ser possíveis, dependendo do estado do bilhete.
Bilhetes ainda não emitidos
Para bilhetes ainda não emitidos, qualquer alteração é possível.
- Para uma mudança de tipo de entrada de menor preço (por exemplo, mudar uma entrada Wayna Picchu para uma entrada apenas Machu Picchu), reembolsamos a diferença, sem custo adicional.
- Para uma mudança de tipo de entrada de maior preço (por exemplo, mudar uma entrada apenas Machu Picchu para uma entrada Wayna Picchu), será solicitado que pague a diferença, com cartão de crédito, sem custo adicional.
- Para uma mudança de tipo de entrada de igual preço, a mudança é gratuita e ilimitada.
- Para qualquer outra mudança na entrada ou nas informações do visitante, a mudança é gratuita e ilimitada.
Bilhetes em processo de emissão ou já emitidos
Bilhetes estão em processo de emissão quando nossa agência já reservou os bilhetes, mas ainda não os emitiu. Bilhetes já emitidos são aqueles que já enviamos para você e que estão disponíveis. Para esses bilhetes, algumas informações podem ser alteradas, outras não. Por razões legais, é totalmente impossível alterar as informações do bilhete ou o nome de um visitante. Devido a várias fraudes e ao verdadeiro mercado negro de bilhetes de entrada, o governo peruano definiu regras rigorosas sobre alterações (veja o artigo abaixo).
- Nenhuma informação de entrada (tipo, data ou hora) pode ser alterada.
- O nome ou sobrenome do visitante não pode ser alterado.
- Outras informações do visitante: gênero, idade, nacionalidade, tipo de documento ou número do documento, podem ser alteradas, mas apenas uma vez por bilhete e por visitante. Nossa agência cuidará do procedimento oficial com as autoridades gratuitamente, fará a alteração e emitirá o novo bilhete corrigido. Como esse é um processo manual, pedimos que nos avise pelo menos 48 horas antes de sua visita.
Trecho da Resolução Ministerial
[...] artigo 15 segundo parágrafo da Resolução Ministerial 2016-2018-MC que aprova o Regulamento para o Uso Sustentável e Visita Turística para a Conservação da cidade inca de Machupicchu, dispõe que o bilhete de entrada na cidade é válido apenas para a data em que foi adquirido, não sendo permitido mudar a data nem o nome do titular do bilhete de entrada, sendo permitida apenas a alteração do número do passaporte em casos excepcionais. [...]
Mudanças possíveis
| Informação sobre a entrada |
Bilhete ainda não emitido |
Bilhete em emissão ou já emitido |
| Tipo (somente Machu, Wayna Picchu, ...) |
|
|
| Data |
|
|
| Hora |
|
|
| Informação sobre o visitante |
Bilhete ainda não emitido |
Bilhete em emissão ou já emitido |
| Sobrenome e/ou nome |
|
|
| Sexo |
|
1 vez |
| Idade |
|
1 vez |
| Nacionalidade |
|
1 vez |
| Tipo de documento (passaporte, ...) |
|
1 vez |
| Número do documento |
|
1 vez |
Observe que algumas informações não sensíveis, como sexo ou idade, não precisam ser alteradas em caso de erro. Sob nenhuma circunstância o acesso a Machu Picchu será negado se, por exemplo, a idade ou o sexo não corresponderem aos indicados no bilhete.
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