As presentes condições de compra aplicam-se aos serviços propostos neste Site. Nossa Agência e o trekker comprometem-se a respeitá-las se ele/ela escolher nossos serviços. É inteiramente responsabilidade do trekker ler, compreender e aceitar estas condições, e toda reserva online implica a aceitação das presentes condições. Nossa Agência não será considerada responsável se o trekker ignorar ou interpretar erroneamente nossas condições. Estas condições podem variar sem aviso prévio.
Todos os preços são expressos em uma moeda específica escolhida pelo cliente de uma lista que pode ser modificada e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Podem também ser expressos em outras moedas apenas para fins informativos. Nesse caso, o valor indicado é apenas uma estimativa baseada em uma taxa de câmbio média e arredondada. Os únicos preços válidos são aqueles indicados na moeda de pagamento.
Após o pagamento, os preços não estão sujeitos a nenhuma alteração, mesmo que as taxas de câmbio ou os preços mudem entre a data da compra e o início do Trek.
Ao fazer um pedido de reserva, o trekker fornece uma série de informações como a data do Trek, seu nome, etc. Após o pagamento da reserva online, algumas informações podem ser alteradas, outras não:
Para cada reserva, o Ministério da Cultura de Cusco exige que cada trekker comunique seu nome, idade ou data de nascimento e o número do passaporte ou um Documento Nacional de Identidade (um ou outro denominado abaixo como documento) para peruanos (DNI) ou para pessoas de países das áreas de fronteira que têm um acordo com o Peru. Qualquer outro documento não é aceito, pois seria rejeitado pelas autoridades. O mesmo documento é exigido antes do início do trek para evitar roubo de identidade. O trekker compromete-se a levar seu documento no dia do Trek e garantir que ele corresponda ao utilizado durante a reserva. Para evitar problemas, pedimos ao trekker que faça uma cópia do documento utilizado na reserva e o guarde até o dia do Trek.
Os itinerários são planejados com muito cuidado, embora, por motivos operacionais ou práticos, possa ser necessário alterar a sequência das atividades ou a rota especificada. Mesmo que esses casos sejam raros, geralmente o itinerário deve ser tratado apenas como uma diretriz básica.
Neste Site, o pagamento de uma reserva é feito em 2 partes: um depósito na hora da reserva e o saldo pago em Cusco em dinheiro antes do trek.
O depósito é um valor fixo não reembolsável, claramente indicado no momento do pagamento. Serve para garantir o trek e as entradas. Este depósito não está sujeito a alterações, cancelamentos ou reembolsos, sob qualquer circunstância.
O saldo é pago em dinheiro ou por cartão de crédito Visa (+ 6% de taxas) em nossa Agência em Cusco, antes do início do trek. Após o pagamento do saldo, não está sujeito a alterações, cancelamentos ou reembolsos, sob qualquer circunstância.
Se, por qualquer motivo, o trekker desejar cancelar uma reserva antes de chegar a Cusco, ele deve fazê-lo através dos formulários de cancelamento disponíveis neste Site. As solicitações de cancelamento serão processadas imediatamente. Nenhum reembolso do depósito se aplica, conforme indicado acima.
Se, ao chegar a Cusco, o trekker decidir não fazer o trek, basta não pagar o saldo e cancelar a reserva. Nenhum reembolso do depósito se aplica, conforme indicado acima.
Se o trekker não chegar a Cusco a tempo, não entrar em contato com o Site ou a Agência e não comparecer para pagar o saldo, nem mesmo na noite anterior ao trek, isso será considerado um não comparecimento e o trek será automaticamente cancelado. Nenhum reembolso se aplica. Nenhuma reclamação posterior será aceita.
Durante a solicitação de reserva feita online, o cliente deve fornecer informações completas e reais para que possamos fazer a reserva. Se, após o pagamento, essas informações nos impedirem de fazer as reservas, tentaremos resolver o problema com o cliente. Se, apesar de todos os esforços, for impossível fazer a reserva, faremos um reembolso completo, menos uma penalidade de 20% por taxas bancárias e administrativas. Por exemplo, se alguém pagou por engano por uma tarifa de estudante ou criança e se recusa a pagar a diferença.
Todos os serviços solicitados estão sujeitos ao pagamento online de um depósito não reembolsável. Não é possível pagar o depósito de outra forma que não seja o pagamento eletrônico online. Nosso sistema aceita os cartões de crédito indicados no momento do pagamento e são os únicos cartões aceitos. Cheques pessoais, pedidos por telefone, transferências bancárias e qualquer outro método de pagamento não são aceitos.
O saldo deve ser pago pessoalmente, diretamente em nossa Agência em Cusco, em dinheiro em Dólares Americanos ou Soles Peruanos à taxa de câmbio do dia, antes do início dos serviços. Outros métodos de pagamento estão sujeitos a uma taxa de 6% (PayPal ou Visa). Por razões óbvias, não aceitamos pagamentos parciais e/ou após o trek.
Nossos serviços incluem tudo o que está descrito em nossas páginas. No entanto, o cliente tem a possibilidade de contratar serviços adicionais, como aluguel de sacos de dormir ou cavalos carregadores adicionais. Os preços desses serviços serão claramente indicados no formulário de compra e o cliente não poderá solicitar um reembolso separado desses serviços adicionais antes ou durante o Trek. Uma vez em Cusco, o cliente pode solicitar esses serviços e pagá-los diretamente na Agência, mas isso não é recomendado porque estão sujeitos à disponibilidade.
Se o cliente considerar necessário fazer uma reclamação sobre nossos serviços uma vez que estejam concluídos, ele poderá fazê-lo durante um período de 90 dias a partir do dia do término de nossos serviços. Somente nossa agência poderá aceitar a legitimidade da reclamação e possivelmente encontrar uma solução diretamente com o cliente. Após este período de 90 dias, nenhuma reclamação de qualquer natureza será aceita.
Não temos uma política de "Se você encontrar preços mais baixos, reembolsamos a diferença". Por muitos motivos, nossa Agência ou outras podem aplicar uma variação de preço de um trekker para outro, mesmo para o mesmo serviço e no mesmo grupo. Em nenhuma circunstância o cliente pode solicitar um reembolso parcial ou total com o pretexto de ter pago mais do que outro trekker ou de ter visto um preço mais baixo. Nossos preços estão claramente publicados em nossas páginas e cabe ao cliente avaliá-los e compará-los antes de reservar. O ato de reservar com os preços publicados implica na aceitação dos mesmos. Em resumo, nenhuma reclamação sobre nossos preços pode ser feita.
Em todos os arranjos de viagem, atuamos em nome e com a autorização de nossos clientes, organizando em seu nome os meios de transporte, acomodações ou outros serviços turísticos necessários. Assim, não podemos assumir qualquer responsabilidade em caso de acidentes, perdas, atrasos ou interferências no passeio por motivos de força maior ou outros atos que não envolvam nossa responsabilidade, especialmente em relação a programas e horários.